Telegram бот для агентства нерухомості: підбір і заявки
Агентство нерухомості втрачає заявки не тому, що мало реклами, а тому, що менеджер не встигає відповісти за перші пʼятнадцять хвилин. Telegram бот приймає запит цілодобово, ставить уточнюючі питання і показує реальні обʼєкти з фото ще до того, як хтось підніме слухавку. Нижче - як це працює на практиці, скільки коштує часу і що саме отримує бізнес.
Що робить Telegram бот для нерухомості
Бот працює як перша лінія: він доступний у будь-який час, відповідає миттєво і не залежить від того, скільки менеджерів сьогодні на зміні. Клієнт заходить у чат з реклами, оголошення або QR-коду на банері біля обʼєкта, натискає «Старт» і одразу потрапляє в діалог, де в нього питають головне: бюджет, район, кількість кімнат і тип угоди - оренда чи купівля.
Уся база обʼєктів підтягується з вашої CRM або таблиці. Бот не просто пересилає посилання на сайт, а показує повноцінні картки: фото, площа, поверх, ціна, короткий опис і кнопки «Записатися на перегляд» та «Показати схожі». Клієнт бачить конкретні пропозиції за 30-40 секунд замість того, щоб чекати відповіді у месенджері пів дня і паралельно писати ще трьом агентствам.
Для агентства це означає, що жоден контакт не губиться. Кожен, хто написав боту, вже є в базі з телефоном, критеріями пошуку і історією переглянутих карток. Навіть якщо людина не купила зараз, через три місяці ви точно знаєте, що саме їй пропонувати, і не починаєте розмову з нуля. Це особливо помітно на дорогих обʼєктах, де цикл угоди розтягується на пів року.
Анкета з фільтрами і підбір обʼєктів
Анкета - серцевина бота. Її роблять короткою: 4-6 питань з кнопками, без вільного вводу там, де можна обійтися вибором. Бюджет задається діапазонами, район - списком або мапою, кількість кімнат - кнопками від однієї до чотирьох плюс. Що менше треба друкувати з телефона, то вищий відсоток тих, хто дійшов до кінця анкети, а не зник на третьому питанні.
Після відповідей бот робить запит до бази і повертає 3-5 найбільш релевантних варіантів. Показувати більше немає сенсу: людина губиться у списку і закриває чат. Якщо точних збігів немає, бот розширює критерії сам - наприклад, додає сусідній район або піднімає верхню межу бюджету на 10 відсотків - і чесно попереджає, що показує близькі, а не точні збіги.
Фільтри легко доповнюються під специфіку агентства: новобудова чи вторинка, стан ремонту, поверх не перший і не останній, дозвіл на тварин, паркінг, готовність до заселення, наявність документів на руках. Кожен додатковий фільтр звужує вибірку, тому в анкету виносять лише ті два-три, що реально впливають на рішення, а решту залишають агенту для уточнення в розмові.
Прийом заявок на перегляд і передача агенту
Прийом заявок на перегляд - момент, де бот приносить найбільше грошей. Під карткою обʼєкта є кнопка запису: клієнт обирає зручний день і проміжок часу, бот перевіряє вільні слоти агента і фіксує зустріч у календарі. Агент отримує повідомлення з адресою, контактом і критеріями клієнта - без переписки в трьох чатах і без пошуку номера в старих повідомленнях.
За добу до перегляду бот надсилає нагадування з адресою, орієнтиром і кнопками «Підтвердити» або «Перенести». Це проста річ, але вона знімає значну частину порожніх виїздів, коли агент їде через усе місто, а клієнт просто передумав і забув попередити. Перенесення в один дотик люди роблять охоче, а от дзвонити й вибачатися - майже ніколи.
Коли розмова виходить за межі сценарію - питання про іпотеку, торг, юридичну чистоту чи стан комунікацій - бот передає діалог живому агенту. Передача відбувається всередині того самого чату: клієнту не треба нікуди переходити, а агент бачить усю попередню історію, обрані фільтри і переглянуті картки, тому не питає вдруге те, на що вже відповідали.
Сповіщення про новинки і повернення клієнтів
Більшість покупців не готові до угоди в перший тиждень. Тому бот запамʼятовує критерії і надсилає сповіщення про новинки: щойно в базу додається обʼєкт, який збігається з фільтрами конкретного клієнта, той отримує картку з фото і ціною в день публікації. Це працює краще за будь-яку масову розсилку, бо повідомлення персональне і стосується саме того району й бюджету.
Частоту варто обмежувати - не більше одного-двох повідомлень на тиждень, з видимою кнопкою «Призупинити підбір». Агресивні розсилки в Telegram швидко закінчуються блокуванням бота, і ви втрачаєте канал назавжди, разом з усією історією діалогу. Розумний ліміт, навпаки, зберігає базу живою місяцями і робить бот джерелом повторних звернень.
Так само бот повідомляє про зниження ціни на обʼєкти, які клієнт уже дивився, і про зміну статусу: заброньовано, продано, знову доступно. Ці тригери повертають людей, що, здавалося б, уже випали з воронки - падіння ціни на пʼять відсотків часто виявляється сильнішим аргументом, ніж десять дзвінків менеджера з питанням «ви ще шукаєте?».
Кваліфікація лідів і налаштування бота
Кваліфікація лідів відбувається непомітно для клієнта. Бот рахує, чи вказано реальний бюджет, чи є терміновість, чи потрібна іпотека, скільки карток людина відкрила і чи записалася на перегляд. На основі цього лід отримує оцінку, і менеджер бачить у CRM, кому дзвонити першим. Замість обдзвону всіх підряд агент працює з десятком гарячих контактів на день, а холодні дозрівають на автоматичних сповіщеннях без витрат людського часу.
Налаштування займає від двох до чотирьох тижнів, залежно від того, у якому вигляді зберігається база обʼєктів і чи потрібна двостороння інтеграція з CRM. Найдовше зазвичай не програмування, а приведення бази до ладу: фото різного розміру й якості, порожні поля з площею, дублі одного обʼєкта від різних агентів, райони, записані пʼятьма різними способами.
Починати варто з мінімального сценарію: анкета, підбір, запис на перегляд. Решту - сповіщення, скоринг, аналітику по джерелах трафіку - додають уже за даними перших місяців роботи, коли видно, де саме люди виходять з діалогу. У Devlly ми розробляємо такі боти під конкретне агентство: з вашою базою обʼєктів, вашими фільтрами і вашою CRM, а не за універсальним шаблоном.